Điều khoản này là sự thỏa thuận đồng ý của quý khách khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại website https://kzrtour.com/ trực thuộc Công ty TNHH KZR Việt Nam và những trang web của bên thứ ba. Việc quý khách đánh dấu vào ô “Đồng ý” và nhấp chuột vào thanh “Chấp nhận” nghĩa là quý khách hàng đã đồng ý tất cả các điều khoản thỏa thuận trong các trang web này.

Lưu ý: Website được xây dựng nhằm phục vụ truy cập trên phạm vi toàn cầu đối với người sử dụng. Những thông tin và mức giá sẽ được áp dụng cho người sử dụng trên toàn cầu. 

Khi sử dụng trang web, bạn vui lòng đồng ý:

1. Bạn chấp nhận trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ những giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của bạn.
2. Để có năng lực pháp lý, bạn cần phải từ đủ 18 tuổi trở lên.
3. Bạn phải đảm bảo rằng mọi thông tin mà bản thân cung cấp về chính bạn và về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.
4. Không được dùng trang web nhằm mục đích trái pháp luật
5. Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị, phân biệt chủng tộc hay bất kỳ tài liệu bất hợp pháp thông qua trang web này.

Về sở hữu bản quyền

Trang web https://kzrtour.com/ thuộc quyền sở hữu của KZR Homestay & Travel và được bảo vệ theo luật bản quyền, quý khách chỉ được sử dụng trang web với mục đích tìm kiếm thông tin và đăng ký thanh toán online, tuyệt đối không được sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào khác.

Không được sử dụng logo, nhãn hiệu KZR Homestay & Travel dưới mọi hình thức nếu chưa có sự đồng ý của chúng tôi.

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý

1. Thời gian: Các tour du lịch có thể có thời hạn cụ thể và có hiệu lực trong khoảng thời gian nhất định. Thời gian khởi hành và kết thúc tour sẽ được thông báo rõ ràng trong chương trình tour. Quý khách hàng cần tuân thủ thời gian đã định.
2. Phạm vi địa lý: Các tour du lịch có thể có giới hạn về phạm vi địa lý, chỉ áp dụng tại một khu vực, quốc gia hoặc khu vực cụ thể. Thông tin về phạm vi địa lý sẽ được cung cấp trong chương trình tour và tài liệu mô tả tour.
3. Hạn chế về thời gian hoặc số lượng: Các tour có quy định về thời gian hoặc số lượng du khách.

Chính sách kiểm hàng, chính sách hoàn trả

1. Thời hạn hoàn trả: Thời hạn hoàn trả sẽ được quy định cụ thể cho từng tour du lịch và được thông báo rõ ràng trước khi thanh toán. Thời hạn này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại tour và điều kiện cụ thể.
2. Phương thức trả hoặc đổi dịch vụ đã mua: Quý khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả dịch vụ đã mua nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng mong đợi hoặc có vấn đề về chất lượng. Phương thức hoàn trả hoặc đổi hàng sẽ tuân theo quy định cụ thể trong từng trường hợp.
3. Cách thức hoàn trả: Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng. Thời gian cụ thể để lấy lại tiền có thể thay đổi tùy theo quy định và thực tế từng trường hợp.
4. Chi phí cho việc hoàn trả: Chi phí cho việc hoàn trả sẽ phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể và sẽ được thỏa thuận giữa CÔNG TY TNHH KZR VIỆT NAM và khách hàng. Chúng tôi cam kết giải quyết các trường hợp hoàn trả một cách công bằng và hợp lý để đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng.

Về hủy tour

Trường hợp muốn huỷ tour, quý khách vui lòng gửi thư điện tử về email info.kzrtour.com. Chúng tôi sẽ trao đổi và xác nhận lại tất cả những thông tin trước đó. Khi hoàn tất việc xác thực thông tin, quý khách sẽ được hoàn tiền vào đúng tài khoản mà mình đã thanh toán sau khi trừ những khoản lệ phí hủy tour. Lệ phí hủy tour sẽ tùy thuộc vào quy định của từng tour mà quý khách đăng ký.

KZR Homestay & Travel không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ khi chưa nhận được thông tin và chưa xác nhận lại với quý khách.

Chính sách bảo hành dịch vụ

1. Chất lượng dịch vụ: CÔNG TY TNHH KZR VIỆT NAM cam kết cung cấp các dịch vụ du lịch đạt chất lượng tốt nhất và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất trong ngành du lịch. Nếu quý khách hàng có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm du lịch, xin vui lòng liên hệ đến để được hỗ trợ.
2. Hỗ trợ trong quá trình tour: Chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng trong suốt chuyến đi du lịch. Đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên luôn cố gắng giải quyết mọi vấn đề và đảm bảo sự thoải mái và an toàn của quý khách hàng.
3. Bảo hành chương trình tour: Chúng tôi cam kết thực hiện chương trình tour theo đúng như cam kết trong hợp đồng và tài liệu mô tả tour. Nếu có bất kỳ thay đổi hoặc hủy bỏ nào từ phía chúng tôi, quý khách hàng sẽ được thông báo kịp thời và chúng tôi sẽ đảm bảo sự thay thế hoặc hoàn trả phù hợp.
4. Xử lý sự cố: Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc tình huống khẩn cấp, chúng tôi có kế hoạch và quy trình xử lý sự cố để đảm bảo an toàn và sự thoải mái của quý khách hàng. Quý khách hàng nên luôn tuân thủ hướng dẫn từ hướng dẫn viên hoặc nhân viên của chúng tôi trong tình huống này.

Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ

Dưới đây là thông tin liên quan đến các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ tour du lịch:

1. Các tiêu chuẩn dịch vụ: Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ tour du lịch chất lượng và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Tiêu chuẩn dịch vụ của chúng tôi bao gồm việc chọn lựa các điểm đến hấp dẫn, chăm sóc khách hàng tận tâm và hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp.
2. Quy trình cung cấp dịch vụ: Quy trình cung cấp dịch vụ của chúng tôi được thiết lập dựa trên các bước cụ thể để đảm bảo tổ chức và an toàn trong suốt chuyến đi. Quý khách hàng sẽ được hướng dẫn về quy trình này từ trước khi tour bắt đầu để đảm bảo sự thoải mái và hiểu rõ.
3. Biểu phí: Biểu phí cho các tour du lịch sẽ được công bố trước khi quý khách hàng đặt tour. Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về giá tour, bao gồm dịch vụ và tiện ích đi kèm. Quý khách hàng nên xem xét kỹ các chi phí này trước khi đặt tour.

Trách nhiệm của KZR Homestay & Travel

1. KZR Homestay & Travel có trách nhiệm đảm bảo bảo mật và lưu trữ thông tin của khách hàng 
2. Giải quyết những sai sót, vi phạm xuất hiện trong quá trình thanh toán nếu lỗi thuộc về KZR
3. Đảm bảo thực hiện đầy đủ và chính xác những dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký. Tuy nhiên, KZR có quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ tour nếu có bất kỳ vấn đề nào ảnh hưởng đến an toàn của quý khách.
4. Mọi sự thay đổi đều sẽ có thông báo sớm nhất cho khách hàng hoặc ngay sau khi phát hiện sự cố

Trường hợp miễn trách nhiệm đối với KZR Homestay & Travel

1. KZR Homestay & Travel không chịu trách nhiệm trước khách hàng về những thay đổi hoặc hủy bỏ tham gia tour với những lý do khách quan và chủ quan như: Động đất, núi lửa, bão gió, chiến tranh, đình công, biểu tình, khủng bố, …. Những giải pháp đền bù (nếu có) sẽ được Nhà cung cấp dịch vụ liên quan thực hiện.
2. KZR Homestay & Travel sẽ không chịu trách nhiệm về tất cả những thông tin được cấp bởi quý khách vì chúng tôi không dễ dàng xác nhận chính xác quý khách nào đăng ký thông tin.
3. KZR Homestay & Travel không chịu trách nhiệm về việc thông tin của quý khách bị lấy cắp nếu như việc lấy cắp được thực hiện từ máy của quý khách do nhiễm virus máy tính hoặc bất kỳ nguyên nhân khác
4. KZR Homestay & Travel sẽ không chịu trách nhiệm đối với quý khách nếu xảy ra việc hệ thống máy tính của quý khách bị hư hại trong quá trình thanh toán hay bị can thiệp liên quan đến việc sử dụng một trang bên ngoài.
5. KZR Homestay & Travel cũng không chịu trách nhiệm về việc khách hàng bị mất dữ liệu thông tin do sự cố khách quan như: thiên tai, hạn hán, hỏa hoạn, chiến tranh, …

Trách nhiệm của quý khách hàng

1. Quý khách cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin cá nhân, thông tin thẻ tín dụng đã được khai báo trước đó. Nếu có bất kỳ sai sót, giả mạo hay tranh chấp nào thì KZR Homestay & Travel có quyền hủy tour mà khách hàng đã mua.
2. Quý khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin tài khoản, nếu có bất kỳ sai sót nào cần thông báo để KZR Homestay & Travel giải quyết. Thời hạn giải quyết 30 ngày tính từ ngày thanh toán. Chúng tôi sẽ không nhận giải quyết bất cứ khiếu nại nào sau thời gian quy định.
3. Quý khách không sử dụng những nội dung trực thuộc quyền quản lý của KZR cho mục đích thương mại nếu như chưa có sự đồng ý.
4. Nếu phát hiện bất kỳ đơn vị nào sử dụng thông tin của KZR nhưng chưa đồng ý hoặc đưa thông tin sai sự thật, hãy hỗ trợ chúng tôi giải quyết
5. Quý khách phải tự áp dụng cài đặt những biện pháp phòng ngừa dịch bệnh nhằm bảo đảm không ảnh hưởng đến mọi người xung quanh.